🛵 OHS Indonesia

1Pendahuluan

OHS Indonesia ("kami", "aplikasi", atau "layanan") adalah platform layanan transportasi online, pengiriman paket, pesan makan, dan titip belanja yang beroperasi di wilayah Situbondo, Jawa Timur.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan aplikasi kami, dengan memperhatikan prinsip-prinsip yang diatur dalam Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

2Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung

Data Akun:

• Nama lengkap
• Alamat email
• Nomor telepon / WhatsApp
• Kata sandi (disimpan dalam bentuk terenkripsi), atau data akun Google jika Anda masuk menggunakan Google Sign-In (Android)
• Jika Anda masuk dengan Sign in with Apple (iPhone): nama dan alamat email yang dibagikan Apple — termasuk alamat email privat dari Apple bila Anda memilih "Sembunyikan Email Saya" — serta pengenal akun Apple dan token otorisasi Apple (disimpan terenkripsi, hanya dipakai untuk mencabut izin Sign in with Apple saat akun dihapus)
• Foto profil
• Jenis kelamin (opsional)

Data Driver (khusus pengemudi):

• Nomor SIM & Nomor KTP / NIK
• Foto KTP & foto kendaraan
• Nomor kendaraan / plat nomor & jenis kendaraan
• Nomor rekening bank (untuk pencairan saldo)
• NPWP (jika ada)

Data Transaksi:

• Alamat penjemputan & tujuan
• Detail paket / barang yang dikirim
• Detail pesanan makanan / belanja
• Riwayat pesanan, saldo dompet (wallet), dan nominal transaksi

Data Komunikasi:

• Pesan teks antara pengguna dan driver (fitur chat)
• Metadata panggilan VOIP (bukan isi percakapan)
• Ulasan dan rating yang Anda berikan

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Data Lokasi:

• Lokasi real-time (GPS) saat menggunakan aplikasi
• Lokasi latar belakang — khusus driver yang sedang berstatus Online
• Riwayat perjalanan / rute yang dilalui

Data Perangkat:

• Jenis & merek perangkat, sistem operasi dan versinya
• Identifier perangkat unik (Device ID)
• Token FCM untuk notifikasi push
• Alamat IP & informasi jaringan
• Versi aplikasi yang digunakan
• Laporan kerusakan (crash) dan data diagnostik aplikasi, untuk memperbaiki bug

3Tujuan Penggunaan Data

3.1 Operasional Layanan

• Memproses dan menyelesaikan pesanan ojek, pengiriman paket, pesan makan, dan titip belanja
• Mencocokkan pengguna dengan driver terdekat yang tersedia
• Menampilkan estimasi harga, jarak, dan waktu tempuh
• Melacak posisi driver secara real-time selama pengerjaan pesanan
• Mengirimkan notifikasi status pesanan
• Menjaga layanan lokasi driver tetap aktif di latar belakang tanpa gangguan optimasi baterai sistem Android

3.2 Keamanan dan Verifikasi

• Memverifikasi identitas pengguna dan driver saat pendaftaran
• Mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan aktivitas ilegal
• Menyimpan riwayat transaksi sebagai bukti layanan

3.3 Komunikasi

• Notifikasi push terkait pesanan (order masuk, status update, konfirmasi)
• Menghubungi Anda terkait akun atau layanan melalui email / WhatsApp
• Informasi promo atau update layanan (dapat dinonaktifkan)

3.4 Pembayaran dan Keuangan

OHS saat ini tidak terintegrasi dengan payment gateway atau e-wallet pihak ketiga. Transaksi diproses melalui sistem saldo dompet (wallet) internal yang dikelola langsung oleh OHS, dengan pembayaran tunai atau top-up saldo driver yang diverifikasi oleh admin. Data yang kami gunakan untuk keperluan ini meliputi:

• Mencatat dan memproses mutasi saldo dompet serta pencairan pendapatan driver
• Menyimpan riwayat transaksi keuangan sesuai ketentuan hukum
• Menghitung komisi dan pendapatan driver

3.5 Peningkatan Layanan

Kami tidak menggunakan layanan analitik pihak ketiga (mis. Google Analytics) maupun layanan pelaporan crash otomatis pihak ketiga. Data yang tersimpan di server kami sendiri dipakai secara internal untuk:

• Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan fitur aplikasi
• Memperbaiki bug dan masalah teknis
• Mengembangkan fitur baru berdasarkan kebutuhan pengguna

4Izin Aplikasi yang Digunakan

Perangkat iPhone (iOS)

Di iPhone, izin diminta lewat dialog sistem iOS pada saat fitur terkait pertama kali dipakai, dan dapat Anda ubah kapan saja di Pengaturan → OHS.

5Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

5.1 Antara Pengguna dan Driver

Nama dan nomor telepon pengguna dibagikan kepada driver yang menerima pesanan (dan sebaliknya) untuk keperluan koordinasi pengantaran.

5.2 Penyedia Layanan Teknis

• Firebase Cloud Messaging (Google) — pengiriman notifikasi push ke perangkat Android
• Apple Push Notification service (Apple) — pengiriman notifikasi push ke perangkat iPhone
• Firebase Crashlytics (Google) — pelaporan kerusakan aplikasi (data diagnostik perangkat dan versi aplikasi, tanpa isi pesan atau percakapan Anda)
• Google Sign-In (Google) — opsi masuk/daftar akun menggunakan akun Google (Android)
• Sign in with Apple (Apple) — opsi masuk/daftar akun di iPhone; Apple membagikan nama dan email (atau email privat) kepada kami sesuai pilihan Anda
• Agora — layanan panggilan VOIP dalam aplikasi
• OpenStreetMap — data peta, rute, dan estimasi jarak (bukan Google Maps)
• LocationIQ — pencarian alamat dan konversi koordinat menjadi alamat (teks pencarian dan koordinat yang Anda pilih dikirim ke layanan ini)
• Cloudflare Turnstile — verifikasi anti-bot saat pendaftaran driver melalui situs web
• Penyedia hosting / cloud server — menyimpan data aplikasi

5.3 Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, perintah pengadilan, atau otoritas penegak hukum di Indonesia.

5.4 Perlindungan Hak

Jika diperlukan untuk melindungi hak, keamanan, dan properti kami, pengguna, atau publik.

6Penyimpanan dan Keamanan Data

6.1 Lokasi Penyimpanan

Data Anda disimpan di server yang berlokasi di Indonesia dan/atau layanan cloud dengan standar keamanan internasional.

Sebagian penyedia layanan teknis di Bagian 5.2 (misalnya Google/Firebase, Agora, dan LocationIQ) dapat memproses data di server yang berada di luar Indonesia. Kami hanya meneruskan data yang diperlukan untuk menjalankan fungsi layanan tersebut, dan memilih penyedia yang menerapkan perlindungan data setara atau lebih tinggi sesuai UU PDP.

6.2 Durasi Penyimpanan

6.3 Keamanan Data

• Enkripsi data saat transmisi menggunakan HTTPS / TLS
• Kata sandi disimpan dalam bentuk hash (tidak dapat dibaca)
• Akses database dibatasi hanya untuk personel yang berwenang
• Pemantauan keamanan sistem secara berkala

7Hak-Hak Anda

• Hak Akses — Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Hak Koreksi — Memperbarui data yang tidak akurat melalui menu profil aplikasi
• Hak Penghapusan — Menghapus akun dan data pribadi Anda langsung dari aplikasi (lihat cara di bawah) atau melalui permintaan ke kami
• Hak Penarikan Izin — Mencabut izin lokasi, kamera, atau notifikasi kapan saja melalui pengaturan perangkat
• Hak Portabilitas — Meminta data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin

Cara Menghapus Akun & Data Anda

Data yang dihapus saat akun dihapus: nama, email, nomor telepon, alamat, foto profil, tautan akun Google dan Apple (izin Sign in with Apple dicabut), token notifikasi, lokasi terakhir, serta (khusus driver) nomor SIM, NIK, foto KTP, foto kendaraan, plat nomor, jenis kendaraan, rekening bank, dan NPWP. Berkas foto dan dokumen juga dihapus dari server kami.

Data yang tetap disimpan tanpa identitas: riwayat pesanan, pengiriman, dan transaksi dompet — termasuk alamat jemput/tujuan, detail pesanan, dan pesan chat yang terkait pesanan tersebut — disimpan minimal 5 tahun karena kewajiban pembukuan dan pajak (Tabel 6.2). Data ini tidak lagi terhubung ke nama, email, atau nomor telepon Anda, namun isi pesan yang Anda tulis sendiri dapat memuat informasi pribadi yang Anda ketik. Kami tidak menggunakan data tersebut untuk tujuan lain.

Untuk hak-hak lain di atas, hubungi kami melalui informasi kontak di bagian bawah.

8Privasi Anak-Anak

Aplikasi OHS Indonesia tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah umur telah mendaftar, harap hubungi kami segera untuk penghapusan akun.

9Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui:

• Notifikasi push dalam aplikasi
• Email ke alamat yang terdaftar
• Pengumuman di halaman utama aplikasi

Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang diperbarui.

10Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait data pribadi, silakan hubungi: